深圳2024年11月4日 /美通社/ -- 面對嚴峻形勢，保險公司積極作為，以雷霆之勢圍剿違規"代理退保"黑產。招商信諾積極貫徹落實相關整治"代理退保"黑產亂象工作要求，成立打擊"代理退保"專班以重拳出擊，嚴打亂象。截至目前，配合多地機關單位立案5起，對遏制"代理退保"黑產蔓延、震懾不法分子起到積極社會效應。

4月25日，湖北省鶴峰縣人民法院依法判處譚某等4名涉案人員有期徒刑并處罰金，該案屬湖北省首例經縣級法院依法判決的"代理退保"違法案件，標志著招商信諾人壽保險有限公司（以下簡稱"招商信諾"）打擊違規"代理退保"工作邁上了一個新的臺階。深入落實監管要求，創新打擊黑產舉措，招商信諾在行業重拳打擊違規"代理退保"方面作出表率。

破解違規"代理退保"運作邏輯 相關犯罪人員被繩之以法

通過非法渠道大肆獲取客戶信息，利用網絡座機呼出詐騙電話，假借金融機構名義騙取客戶信任，或由個險代理人冒充金融機構工作人員上門誤導客戶辦理退保手續后推薦購買新的保險產品。

如若上述一整套流程完成，意味著黑產人員成功通過向代理人出售數據或抽取傭金的方式實現非法獲利。

以上是招商信諾根據舉報線索，對黑產窩點進行緊鑼密鼓摸排調查后所獲取的不法分子非法買賣客戶信息、誘導消費者"退舊換新"的部分內幕。

截至目前，招商信諾已協助監管部門在廣東深圳、湖北鶴峰、廣東茂名、河南鄭州等地立案5起，配合搗毀黑產窩點7處、查獲代理公司5家。其中，"湖北鶴峰案"經鶴峰縣人民法院依法判決，判處譚某在內4名涉案人員有期徒刑并處罰金。

保護消費者權益 打擊黑產落到實處

近年來，國家監管部門一直不遺余力推進"代理退保"黑產亂象打擊清理工作。政策信號持續釋放，監管措施重拳出擊，體現出國家監管部門打擊"代理退保"黑產亂象的重視與決心。

長期以來，招商信諾緊跟政策步伐，積極推進黑產打擊工作。

招商信諾總公司成立信息安全及打擊代理退保專項工作組，采取總公司牽頭、分公司配合的方式共同落實該項工作，圍繞"鎖定黑產信息、大數據分析、尋找外部立案資源"等方面開展工作。總分聯動，深入挖掘黑灰線索，切斷非法"代理退保"利益鏈，通過建立"識別黑產"、"阻斷黑產"、"打擊黑產"的策略，嚴厲打擊代理退保黑灰產，切實維護消費者權益。

在"識別黑產"方面，招商信諾致力于完善疑似代理退保識別標準,采取強化投訴客戶身份識別、研究并開發聲紋輔助識別系統等措施，提升代理退保投訴識別的精準度。

在"阻斷黑產"方面，招商信諾制定差異化應對策略，對于訴點成立的投訴案件積極聯系客戶協商快速解決，分化客戶與黑灰產的聯系，并將退還金額直接支付給客戶，切實保護消費者合法權益；回訪投訴已結案客戶，優化爭取客戶用語，加大面見客戶密度與力度，爭取獲得更多黑灰產線索。

在"打擊黑產"具體行動上，招商信諾建立并完善黑產信息庫，快速識別黑灰產組織，迅速發起案件調查；同時實行有獎舉報，鎖定有效立案線索；降低黑灰產退保成功率，主動接觸并策反黑灰產人員，充分固定違法證據。在信息安全管控方面，招商信諾還采取多項措施保護個人信息安全。

"代理退保"黑灰產不法分子以非法牟利為目的，過程中涉嫌敲詐勒索、詐騙、職務侵占等多重違法犯罪行為；當消費者被不法分子引導用編造事實、偽造證據、提供虛假信息等惡意手段進行投訴時，不僅違背誠信甚至會突破法律底線，一經查處可能面臨法律風險。非法"代理退保"行為嚴重破壞了保險活動各方當事人對彼此的信任，重創了保險經濟秩序的穩定，容易造成社會動蕩、對社會穩定和諧帶來威脅。

通過司法手段打擊非法"代理退保"，一方面提升了社會公眾的風險防范意識，加強其對黑惡勢力違法犯罪危害的認識；另一方面，可實現"打擊一起、震懾一批、教育一片"的整治效果，進一步壓縮非法"代理退保"黑灰產的生存空間，對于遏制"代理退保"犯罪、維護社會治安大局穩定、維護人民群眾合法權益、推動行業持續健康發展起到了積極正面的作用。

招商信諾表示，將進一步推進打擊非法"代理退保"工作，一是通過行業交流學習先進打黑經驗；二是主動尋求打黑工作指導與反饋；三是積累報案及立案的知識，確保打擊非法"代理退保"工作穩步有效推進。