弗吉尼亞州阿什本2026年4月8日 /美通社/ -- 領(lǐng)先的企業(yè)技術(shù)和創(chuàng)新合作伙伴DXC Technology（紐約證券交易所代碼：DXC）與業(yè)務(wù)重塑的AI控制塔ServiceNow今日宣布達(dá)成一項(xiàng)新的多年期協(xié)議，旨在實(shí)現(xiàn)企業(yè)核心運(yùn)營(yíng)的現(xiàn)代化，并大規(guī)模應(yīng)用AI技術(shù)。 此次合作將DXC的企業(yè)優(yōu)化專(zhuān)長(zhǎng)與ServiceNow AI平臺(tái)相結(jié)合，推動(dòng)AI從"實(shí)驗(yàn)階段"邁向復(fù)雜多供應(yīng)商環(huán)境中的實(shí)際應(yīng)用，同時(shí)加快交付速度、減少人工操作，并提升核心業(yè)務(wù)職能的整體服務(wù)質(zhì)量。
作為ServiceNow核心業(yè)務(wù)套件的 Customer Zero，DXC將成為首家在其全球業(yè)務(wù)服務(wù)模型中部署全新代理式人工智能功能的全球化企業(yè)。 DXC將與ServiceNow在關(guān)鍵業(yè)務(wù)職能領(lǐng)域展開(kāi)合作，通過(guò)AI驅(qū)動(dòng)的自動(dòng)化與代理式工作流減少人工操作，提升跨職能可視性，并優(yōu)化流程管理，從而提升執(zhí)行速度、一致性與服務(wù)質(zhì)量。 該模式將形成一套可復(fù)用且經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的AI應(yīng)用案例庫(kù)及成熟自動(dòng)化模式，DXC將對(duì)其進(jìn)行封裝并向全球客戶交付，從而幫助客戶以更短的價(jià)值實(shí)現(xiàn)周期獲得類(lèi)似的轉(zhuǎn)型成效。
DXC將依托ServiceNow的代理式人工智能功能，在全球關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)中打造統(tǒng)一的企業(yè)級(jí)體驗(yàn)。 通過(guò)在企業(yè)范圍內(nèi)嵌入人工智能驅(qū)動(dòng)的工作流，DXC將實(shí)現(xiàn)高頻業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化，提升運(yùn)營(yíng)效率，并在大規(guī)模層面加速?zèng)Q策制定。 數(shù)字代理能夠持續(xù)監(jiān)測(cè)業(yè)務(wù)活動(dòng)，實(shí)時(shí)提供洞察，并主動(dòng)識(shí)別與解決問(wèn)題，從而減少人工干預(yù)，使團(tuán)隊(duì)能夠?qū)⒏嗑ν度敕治觥?chuàng)新和更高價(jià)值的工作。
"全球企業(yè)正面臨將人工智能從試驗(yàn)階段推進(jìn)至實(shí)際落地的現(xiàn)實(shí)壓力——而當(dāng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)體系復(fù)雜且高度分散時(shí)，這一轉(zhuǎn)型尤為困難。 DXC決定率先破局。 作為核心業(yè)務(wù)套件的 Customer Zero，DXC將率先在自身核心業(yè)務(wù)職能中部署代理式A人工智能I，并在驗(yàn)證成熟后再向客戶推廣。 這不僅僅是一種合作關(guān)系，更是一種信念。 這正是大規(guī)模轉(zhuǎn)型得以實(shí)現(xiàn)的真正方式。" ——ServiceNow高級(jí)副總裁兼核心業(yè)務(wù)工作流總經(jīng)理JoshKahn |
通過(guò)采用核心業(yè)務(wù)套件，DXC正在構(gòu)建先進(jìn)的全球業(yè)務(wù)服務(wù)組織模式，將以往分散于不同業(yè)務(wù)單元的后臺(tái)職能整合至統(tǒng)一的全球化支持架構(gòu)中，實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域、跨職能的一體化運(yùn)營(yíng)。 此次合作使DXC成為核心業(yè)務(wù)套件人工智能功能的早期驗(yàn)證者，能夠在相關(guān)解決方案推向市場(chǎng)并交付客戶之前，先行在內(nèi)部完成規(guī)模化部署。
"在DXC內(nèi)部部署ServiceNow核心業(yè)務(wù)套件，使我們能夠在復(fù)雜的多供應(yīng)商環(huán)境中驗(yàn)證人工智能驅(qū)動(dòng)的運(yùn)營(yíng)在實(shí)際業(yè)務(wù)中的運(yùn)作方式。 借助ServiceNow平臺(tái)，我們持續(xù)簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程、減少人工操作，并為員工提供更高效的日常工作體驗(yàn)。 更重要的是，這一舉措正在帶來(lái)切實(shí)的業(yè)務(wù)成效，不僅釋放了團(tuán)隊(duì)產(chǎn)能，也使其能夠?qū)⒏嗑ν度氲交谌斯ぶ悄艿奈磥?lái)能力建設(shè)中。 這一代理式人工智能實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，確保了我們可為客戶提供務(wù)實(shí)、可擴(kuò)展且貼合真實(shí)應(yīng)用場(chǎng)景的解決方案。" ——DXC首席數(shù)字信息官Russell Jukes |
此次擴(kuò)展合作建立在DXC與ServiceNow長(zhǎng)達(dá)17年的合作伙伴關(guān)系基礎(chǔ)之上，并進(jìn)一步深化了雙方于2024年成立的聯(lián)合人工智能創(chuàng)新卓越中心（CoE），該中心旨在加速人工智能驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。 該卓越中心采用一套成熟的人工智能藍(lán)圖方法論，基于工業(yè)化人工智能資產(chǎn)、加速器工具及標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行框架構(gòu)建。 雙方協(xié)同合作，幫助客戶加速構(gòu)建代理式人工智能能力，優(yōu)化現(xiàn)有技術(shù)投資，并通過(guò)可治理、以人為本的人工智能體系，應(yīng)對(duì)復(fù)雜的多供應(yīng)商運(yùn)營(yíng)挑戰(zhàn)。 DXC的人工智能架構(gòu)師、自動(dòng)化工程師及落地專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)直接與客戶協(xié)作，優(yōu)先識(shí)別高影響力應(yīng)用場(chǎng)景，并以負(fù)責(zé)任、可靠且可規(guī)模化的方式推進(jìn)人工智能部署。
作為ServiceNow精英合作伙伴，DXC已面向全球客戶交付業(yè)務(wù)創(chuàng)新和人工智能賦能的ServiceNow解決方案。 DXC擁有超過(guò)1800名ServiceNow專(zhuān)家顧問(wèn)，助力全球客戶簡(jiǎn)化人工智能應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)其ServiceNow投資價(jià)值的最大化。 如需了解有關(guān)DXC與ServiceNow合作伙伴關(guān)系的更多信息，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)www.dxc.com/servicenow。
關(guān)于DXC Technology
DXC Technology（NYSE：DXC）是一家領(lǐng)先的企業(yè)技術(shù)與創(chuàng)新合作伙伴，為全球企業(yè)和公共部門(mén)組織提供軟件、服務(wù)及解決方案，助力它們?cè)谧兏锛铀俚臅r(shí)代，快速利用AI推動(dòng)成果落地。 憑借在托管基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)、應(yīng)用現(xiàn)代化以及行業(yè)特定軟件解決方案領(lǐng)域的深厚專(zhuān)業(yè)能力，DXC 為全球一些最復(fù)雜的技術(shù)體系提供現(xiàn)代化升級(jí)、安全保障和運(yùn)營(yíng)管理。 如需了解更多信息，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)dxc.com。
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