上海2014年1月23日電 /美通社/ -- 對于喜歡國際時尚大牌的奢侈控們來說，國內(nèi)電商熱火朝天的雙十一、雙十二并不是最激動人心的時刻，年底的國外折扣才是較值得期待的。從感恩節(jié)、圣誕節(jié)到近階段的新年折扣季，不用出機票去人擠人地瘋搶就能成功囊中取物成為很多奢侈控們理想中的血拼模式。這就不得不提到功不可沒的奢侈品電商們了，不過如今奢侈品電商的服務(wù)與品質(zhì)魚龍混雜，層次不齊，如何選擇一個正確的平臺對各位的購物體驗和售后保障都是很重要的。
本推薦由繆樂商務(wù)咨詢發(fā)起，通過網(wǎng)絡(luò)資料的整合，以及對各電商客服的暗訪，依照圣誕的打折力度，及各方面的評估來給大家盤點下當(dāng)下八家主流奢侈品電商。繆樂商務(wù)專注于網(wǎng)絡(luò)媒體、電子商務(wù)、無線增值等新經(jīng)濟領(lǐng)域，深入研究和了解消費者行為，并為網(wǎng)絡(luò)行業(yè)及傳統(tǒng)行業(yè)客戶提供市場調(diào)查研究和戰(zhàn)略咨詢服務(wù)。
1. 美西時尚
網(wǎng)址：www.meici.com
圣誕促銷活動：千款名品參與活動，全網(wǎng)名品1折起，低至150元，千件名品滿額免費送，曬單還能免費贏取價值2000元的美西時尚禮品卡。活動分為四個階段，持續(xù)一個月。
上榜理由：
美西時尚作為國內(nèi)較早的奢侈品商務(wù)網(wǎng)站，不論從資歷還是服務(wù)上來說榮登榜首都是當(dāng)之無愧的。美西不僅賣奢侈品，他們還有自己的M雜志，從當(dāng)季流行到時尚搭配都可以給到客戶參考。更值得一提的是只要購買他們家的商品，在一年內(nèi)還能獲得免費的清洗護理一次。在年底特賣的情況下，美西仍然能保持快遞的平穩(wěn)性，實屬不易，不愧為元老級別的奢侈品電商。
客服質(zhì)量：在同比中美西的在線客服屬于上乘，在線客服是QQ在線，比網(wǎng)頁客服更快捷方便，回答問題也能從專業(yè)的角度，給到客戶細(xì)致滿意的答復(fù)。
新品上架速度：每周一或者周四都有固定新品上架，新品種類比較齊全，很多都是大熱的款式。
物流速度：美西時尚的快遞包括順豐和聯(lián)邦快遞，免運費，一般單品隔天送達，特賣期間只要是下午四點前購買的，也是隔天送達。
退換貨流程：美西時尚接受七天無理由退換，但是特殊商品：如愛馬仕所有商品、香奈兒、配件以及特價商品不在范疇之內(nèi)。
2. 寺庫奢侈品網(wǎng)：
網(wǎng)址：www.secoo.com
圣誕打折力度：多款名品一口價活動和預(yù)存活動，當(dāng)時還有使用優(yōu)惠券的滿減活動，滿5000減500 ，2000減200。
上榜理由：
接下來人氣和服務(wù)緊隨其后的應(yīng)該就屬寺庫網(wǎng)了，其實他們家最讓廣大網(wǎng)友傾心的應(yīng)該是寺庫專屬的二手奢侈品交易平臺。寺庫除了賣奢侈品外，也提供閑置寄賣和保養(yǎng)維護的服務(wù)，可以說是一條龍服務(wù)。不過寺庫網(wǎng)最近補貨的速度略有些緩慢，種類也較之前有所減少，希望今年年底能再次帶給我們驚喜。
客服質(zhì)量：在線客服回復(fù)速度很快，態(tài)度熱情誠懇，總體來說客服質(zhì)量尚可。
新品上架速度：網(wǎng)站每周二或者周四有新品上架，貨品主要以二手的比重較大。
物流速度：寺庫奢侈品網(wǎng)的快遞包括順風(fēng)、聯(lián)邦、EMS、宅急送。承諾7天內(nèi)到貨，但平均也要6-7天左右才能真的收到貨。
退換貨流程：寺庫奢侈品網(wǎng)接受七天無理由退款，但是特殊商品：如愛馬仕所有商品、香奈兒、寶緹嘉所有商品、腕表所有商品、Louis Vuitton N級商品、DIOR N級商品，不能退換貨。
3. 珍品網(wǎng)
網(wǎng)站：www.zhenpin.com
今年圣誕活動：珍品網(wǎng)圣誕折扣除了多項滿減活動之外，還有滿額度送禮品的活動，禮品較高可達到巴寶莉的山羊絨圍巾，可謂非常誘人。
上榜理由：除去沒有固定上新時間的硬傷外，珍品網(wǎng)還是相當(dāng)可圈可點的。作為一個以消費者為核心的企業(yè)，也確實做到了這點。
客服質(zhì)量：在線客服問題回答簡明扼要，但對客戶的問題稍欠缺耐心，這點還有待改進。
新品上架速度：沒有固定的上新時間如果有新品上線會在新品頁面展示。
物流速度：北京地區(qū)五環(huán)內(nèi)六小時配送、天津外環(huán)內(nèi)及上海中環(huán)內(nèi)1-3天內(nèi)送達、以上地區(qū)珍品網(wǎng)特派時尚顧問自駕smart親自送達您家，并且為您提供合理的搭配意見、全網(wǎng)商品均為免費配送。
退換貨流程：珍品網(wǎng)接受七天無理由退換，特殊商品不能退換貨。但是需要注意的是，如果不是時尚顧問送來的，請在快遞員前當(dāng)面檢查質(zhì)量問題。一旦簽收珍品網(wǎng)不支持關(guān)于商品質(zhì)量問題的退換貨。
4. 魅力惠
網(wǎng)址：http://www.glamour-sales.com.cn
今年圣誕活動： 魅力惠的圣誕折扣可分為幾部分：優(yōu)惠券免費領(lǐng)取及免單大禮免費送，每天更新；12月24-26日，更是滿減優(yōu)惠，全場免運費。活動類型可以說是相當(dāng)豐富，讓利也是比較可觀的。
上榜理由：魅力惠是一個會員邀請制的在線購物社區(qū)，每天都會推出一個或多個以某品牌為主題的限時搶購活動。活動商品3至7折不等，力度還是很強的。并且，在魅力惠購買商品的同時還能享受品牌專柜完全相同的售后服務(wù)，這點在同行業(yè)里做的相當(dāng)?shù)轿话 ?/p>
客服質(zhì)量：魅力惠的在線客服回復(fù)速度還是很迅速的，語氣熱情，也很有耐心。新品上架速度：每天晚上9點會有固定更新，并且在頁面上會有相應(yīng)的更新，讓客戶一目了然。物流速度：正常情況下單當(dāng)天或是隔天會發(fā)貨，流程一般在3-5天。
退換貨流程：除了內(nèi)衣、化妝品、食品、香水售出后不退不換，其他產(chǎn)品在簽收包裹后的7天內(nèi)，標(biāo)簽未拆，不影響二次銷售的情況下是可以進行退換的。
5. 尚品網(wǎng)：
網(wǎng)址：www.shangpin.com
今年圣誕打折力度：尚品網(wǎng)圣誕期間聯(lián)系客服下單滿1000滿200，滿3000減300。
上榜理由：尚品不單單只是高端奢侈品的銷售平臺，還有琳瑯滿目的優(yōu)惠時尚單品，可以滿足各類消費者的需求。尚品網(wǎng)今年的年底折扣廣告早早地就已經(jīng)打出來，想必力度也是非常值得期待的，希望今年可以看到更多的精品參與活動。
客服質(zhì)量：在線客服無需很多等候時間，回答高效迅速，博取了客戶的不少好感。
新品上架速度：網(wǎng)站每周二或者周四有新品上架，每次上架貨品很多，相比其他電商的奢侈品更新速度還是很有優(yōu)勢的。
物流速度：尚品網(wǎng)采用聯(lián)邦快遞和EMS，可以選擇工作日送貨、休息日送貨或雙選。如果有任何特殊需求，也可以致電客服熱線說明。一半尚品的正常配貨周期是7天內(nèi)送達，手表珠寶等貴重商品的配貨周期是3-15天送達，商品發(fā)貨后，會發(fā)送提醒短信到客戶手機上，這點非常人性化。
退換貨流程：作為購物網(wǎng)站，尚品網(wǎng)的退貨流程也是較為繁瑣的。但是提供上門服務(wù)的策略對于消費者而言也會稍微方便一點。但是所有的退換都是無質(zhì)量問題不予退換。
6. 京東360top：
網(wǎng)址：www.360top.com
今年圣誕打折力度：去年京東360top年底的雙節(jié)歡樂購活動，滿999減100。
上榜理由：京東商城作為現(xiàn)近較大的綜合網(wǎng)絡(luò)零售商，11年開始涉足奢侈品領(lǐng)域，送貨速度是較大的優(yōu)勢，這和京東原本的電商老大哥地位是密不可分的。不過就奢侈品電商的性質(zhì)來說，京東還有許多需要向其他同行學(xué)習(xí)借鑒。
客服質(zhì)量：和之前沒有在線客服相比，京東現(xiàn)在增加了在線客服，客服質(zhì)量總體來說還算上乘，思路清晰，也能不矯揉造作地討好客戶。
新品上架速度：網(wǎng)站沒有固定的上新時間，進貨速度不是特別穩(wěn)定，補貨速度相對同行業(yè)并不樂觀。
物流速度：京東360top擁有自己的物流快遞，他們實行的是211限時送達。也就是說如果上午11點前下單，當(dāng)天就能送達。晚上23點前下單，次日的15點前就能送達。大陸地區(qū)還是不限額免運費。偏遠(yuǎn)地區(qū)3-5天。
退換貨流程：七天無理由退貨，特殊商品除外。
7. 銀泰網(wǎng)：
網(wǎng)址：www.yintai.com
今年圣誕打折力度：銀泰網(wǎng)圣誕促銷活動比較搶眼的便是砸圣蛋送豪禮活動，12月18日全部產(chǎn)品降價銷售，價格區(qū)間從59元-2489元不等，低中高檔全有，滿足了不同層次需求，并且參與商品非常多，不少價格相當(dāng)給力。
上榜理由：銀泰網(wǎng)作為一家由線下百貨公司轉(zhuǎn)型到奢侈品電商，產(chǎn)品的種類還是很豐富的，同時細(xì)心體貼的多種支付方式讓客戶非常滿意，獨有的商城余額、銀泰卡支付方式不僅讓線上線下的銷售融會貫通，也讓想要送禮的奢控們多一種貼心的選擇。
客服質(zhì)量：無網(wǎng)絡(luò)在線客服，只有電話客服，這點對電商來說并不是很討好。
新品上架速度：基本每天都有更新，但是奢侈品類別的更新速度不太規(guī)律，有時候會近10天不更新，但有時候又天天更新。
物流速度：銀泰網(wǎng)采用的是EMS，1-7天內(nèi)送達，其中發(fā)貨需2天，5天內(nèi)送達。時至今日這樣的速度，在電商中實在差強人意啊。
退換貨流程：銀泰網(wǎng)的無理由退換范圍是鞋靴類、箱包類、服裝類以及電子類。其他類別無質(zhì)量問題不予退換。銀泰網(wǎng)的退換快遞費是有買家暫時代付的。銀泰網(wǎng)會在賬戶中貼補相應(yīng)的銀元。較高承擔(dān)15銀元(1銀元=1元人民幣)
8. shopbop
網(wǎng)站：http://cn.shopbop.com
今年圣誕打折力度：“SHOPBOP圣誕曬單有禮”微活動，上傳曬單圖片，參賽者可以獲得價值300美元或50美元的shopbop禮券一份；另外從參與投票的粉絲中選出10名幸運者，每人獲得價值25美元的shopbop禮券一張。
上榜理由：Shopbop作為亞馬遜旗下的時尚購物網(wǎng)站，從09年開始便推出三日或以下的全球免費送貨。使Shopbop 得以通過擴展服務(wù)提供比以往更加卓越的客戶體驗，現(xiàn)已發(fā)展成為全球領(lǐng)先的女性時尚服裝零售商之一。
客服質(zhì)量：Shopbop在美國被《華爾街日報》譽為擁有“出色的客戶服務(wù)”，但在他們的中文網(wǎng)站的在線客服功能目前尚未開通，只有電話客服可以提供服務(wù)，這方面shopbop的提高空間還很大呀。
新品上架速度： 目前沒有固定的上新時間，但如果設(shè)置了郵件訂閱服務(wù)，一旦有上新或活動會通過郵件的方式提醒客戶。
物流速度：發(fā)貨通過DHL、UPS和郵政發(fā)貨三種，只要購買100美元以上的商品全球免費送貨，但發(fā)貨時間不包括節(jié)日和周日，較快3-5天，慢的話15-30天都是有可能的，所以物流速度并不樂觀。
退換貨流程：退換商品需保留所有標(biāo)簽和安全標(biāo)簽，在確保沒有影響二次消費的情況下，可在購買30天退還。
